1、如何查询某一个商品？

答：在爱康在线的首页、各分类页及商品介绍页的页头均有“搜索商品”，利用这项功能，可以帮助您迅速找到自己所需的商品。 
·在“搜索商品”栏中，设置了四种搜索方式：按“关键字”搜索、按“品牌”搜索、 按“功效”搜索及按“分类”搜索。 
·对于新会员来说，关键字搜索是最便捷的查找商品的方法。您可以在“关键字”一栏中键入相应的关键字，然后点击搜索按钮，您所希望找到的商品便会全部列出。 
·比如，您希望找到健安喜的葡萄籽，您在关键字栏中键入“健安喜 葡萄籽”，然后点击搜索按钮，该产品就会列出。

2、是否可以上门看货挑选？

答： 爱康在线是电子商务网站，我们所有商品的陈列及介绍、图片全部在网上体现，爱康在线暂时不设有线下商店。但是，如果您在深圳，您可以上门看货取货，我们的地址是：深圳市福田区梅林路碧荔花园碧荔阁D座802。

3、你们的商品价格较市场上的零售价格低很多，你们能否保证是正品？

答：我们所有产品的供货渠道与市场上零售商的供货渠道是一致的，有些供货渠道甚至更加直接。由于我们是网购公司，免去了传统门店的昂贵租金和其它人工等成本，所以我们可以把实惠让给会员。（详情请查看爱康在线为您作出的百分之百正品承诺 ）

4、客服人员可以为我代下订单吗？

答：您可以通过网上订购或者电话订购的方式下订单。如果您想省却网上填写订单的麻烦，您可以直接给我们打电话，我们的客服人员会准确为您下订单。

5、怎样给朋友下订单？

答：无论是通过网上订购还是通过电话订购，为朋友下订单与给自己订购的流程都 相似。唯一不同的是您只要将收件人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式就可以了。

6、如何付款？

答：爱康在线提供了多种付款方式供您选择。您既可以货到付款，也可以选择银行汇款、支付宝支付和邮局汇款。选择银行汇款和支付宝付款的话您还可以有额外九五折优惠。（详情请点击付款方式）

7、什么是代金券？如何使用？

答：会员每购物满100元，我们会赠送5元的代金券。计算公式：（购物总金额-特价产品价格-运费-优惠券使用金额）/100  *  5。您在下次购物时，代金券可以抵现金使用。

会员可以通过多种方式使用代金券：

①网上购物时，进入收银台后，有一项是“额外优惠”，会员可以点击“使用现金券”并输入您的代金券号码即可；或者您在网上提交订单之后，系统会弹出一个提示您成功提交订单的页面，同时也会提示您可以用“支付宝支付”、“代金券支付”等信息，您点击“代金券支付”即可按提示操作了。

②如果您是通过电话或者其他方式订购，直接把您的优惠券号码告知我们的客服人员，我们会即刻为您使用。

需要特别提醒您注意的是，我们的纸质优惠券有三个月的有效期，请在有效期之内使用！

8、如果多支付了货款怎么办？

答：这种情况只会在您选择银行汇款、支付宝支付或者邮局汇款时出现。如果您多支付了货款，您可以选择将多支付的部分存入您在爱康在线的帐户中，下次购物再使用。您亦可以选择让我们的工作人员帮您退回多余部分，我们会按照您的要求去做。

9、如何查询支付是否成功？

答： 如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行汇款，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

10、购物可以开发票吗？

答： 在我们网上购物的顾客享受的是非常优惠的不含税价格，如果您有特殊需求需要开发票的话，请另支付订单金额6％的税金 后，我们会按您的要求开出发票。

11、如何查询订单处理情况？

答：如果您是我们的注册会员，您可以先登录进“我的账户”，然后，在“我的账户”页面左侧，点击“我的订单”，便可以查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户，您可以拨打我们的客服热线400 8899 600或者0755 8240 2299，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

12、成功购物后多长时间可以收到产品？ 

答：物流时间视您选择的物流方式和您所在的地点而定。一般来说，如您选择快递公司送货的话，需要2-3天的时间；如您选择EMS快递送货的话则需要3-5天的时间。如您订购的产品属于液体或者粉末状产品不能走空运的话，可能需时较长，我们的客服人员会及时与您沟通。

13、如果我认为产品是假货或者产品受损，可否拒收？

答：爱康在线保证我们销售的产品百分之百均为正品（点击察看百分之百正品承诺）。但如果您有理由怀疑我们的产品不是正品或者产品寄给您时因为配送原因有脏污、破损情况，您可以拒收。（点击察看商品退换规定）