1、如何查询某一个商品?
答:在爱康在线的首页、各分类页及商品介绍页的顶部均有“搜索商品”,利用这项功能,可以帮助您迅速找到自己所需的商品。
对于新会员来说,关键字搜索是最便捷的查找商品的方法。您可以在“关键字”一栏中键入相应的关键字,然后点击搜索按钮,您所希望找到的商品便会全部列出。
比如,您希望找到健安喜的葡萄籽,您在关键字栏中键入“健安喜 葡萄籽”,然后点击搜索按钮,该产品就会列出。
2、你们的商品价格较市场上的零售价格低很多,你们能否保证是正品?
答:我们所有产品的供货渠道与市场上零售商的供货渠道是一致的,有些供货渠道甚至更加直接。由于我们是网购公司,免去了传统门店的昂贵租金和其它人工等成本,所以我们可以把实惠让给会员。(详情请查看爱康在线为您作出的百分之百正品承诺 )
3、关于产品有效期查询
答:在爱康在线购买的产品,基本上是市面上能购买到的最新产品,特殊情况如果有效期比较接近的,都会在产品说明中申明,所以请您放心购买,谢谢!
4、关于成分查询:
答:一般情况下,产品的成分在爱康在线的产品资料中已有详细说明。如果您需要了解特别详细的信息,可能需要咨询该品牌的官方网站。
5、关于专业营养咨询:
答:爱康在线网站公布的400电话(包括在线客服咨询)等属于订购产品专用,如果您需要详细咨询营养问题,请发邮件到:shop@8155.com,爱康在线会安排营养师给您回复!
6、如何下单:
答:
A、您可以通过网上注册下单、在线客服或者电话订购等方式下订单,网上注册下订单新用户可以享受正常销售商品98折优惠,并且注册即送20元电子优惠券;
B、如果您想省却网上填写订单的麻烦,您也可以给我们来电400-600-8155或者是在线客服直接告诉我们您的收货人姓名、地址及电话,我们的客服人员会准确为您下订单
7、如何付款?
答:爱康在线提供了多种付款方式供您选择。您既可以货到付款,也可以选择银行汇款、支付宝支付和邮局汇款;
选择银行汇款的话您可以有额外九六折优惠。选择支付宝付款的话您可以有额外九八折优惠。(详情请点击付款方式)
8、购物可以开发票吗?
答:在我们网上购物的顾客享受的是非常优惠的不含税价格,如果您有特殊需求需要开发票的话,请另支付订单金额3%的税金 后,我们会尽量按您的要求开发票的
9、关于收据:
答:发货单是双方交易的正式有效凭据,为节约纸张,在发货时不另附送收据,感谢您为环保所做的贡献!(如确实需要,请来电索取,我们另外寄送给您)
10、如何查询订单处理情况?
答:
A、如果您是我们的注册会员,您可以先登录进“我的账户”,然后,在“我的账户”页面左侧,点击“我的订单”,便可以查询您的订单处理情况了;
B、如果您是非注册用户,您可以拨打我们的客服热线400 600 8155或者0755-8240 2299,我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。
11、成功购物后多长时间可以收到产品?
答:物流时间视您选择的物流方式和您所在的地点而定。一般来说:
A、快递公司送货,需要2-3天的时间;
B、EMS快递送货,则需要3-5天的时间。
注:如您订购的产品属于液体或者粉末状产品不能走空运的话,可能需时较长,我们的客服人员会及时与您沟通。
12、如果多支付了货款怎么办?
答:这种情况只会在您选择银行汇款、支付宝支付或者邮局汇款时出现。如果您多支付了货款,您可以选择将多支付的部分存入您在爱康在线的帐户中,下次购物再使用。您亦可以选择让我们的工作人员帮您退回多余部分,我们会按照您的要求去做
13、如果我认为产品是假货或者产品受损,可否拒收?
14、关于进口产品保质期查看:
答:您好,在瓶子侧身都会有一个标识,如09/12,提示是月份在前,年份在后,意思是保质期到2012年的9月份。
15、关于包装、内容物等的变化
答:一般情况下,爱康在线保证每一瓶产品的质量,您尽可放心服用。万一真发现产品有质量问题,请及时告诉我们处理。
但我们不排除,同一产品有可能因为生产批号的不同,在包装和规格方面有细微的差别,但我们保证,这并不影响产品质量。
16、什么是代金券?如何使用?
答:会员每购物满100元,我们会赠送5元的代金券。计算公式:(购物总金额-特价产品价格-运费-优惠券使用金额)/100 * 5。您在下次购物时,代金券可以抵现金使用。
会员可以通过多种方式使用代金券:
①网上购物时,进入收银台后,有一项是“额外优惠”,会员可以点击“使用现金券”并输入您的代金券号码即可;或者您在网上提交订单之后,系统会弹出一个提示您成功提交订单的页面,同时也会提示您可以用“支付宝支付”、“代金券支付”等信息,您点击“代金券支付”即可按提示操作了。
②如果您是通过电话或者其他方式订购,直接把您的优惠券号码告知我们的客服人员,我们会即刻为您使用。
需要特别提醒您注意的是,我们的纸质优惠券有三个月的有效期,请在有效期之内使用!
17、是否可以上门看货挑选?
答: 爱康在线是电子商务网站,我们所有商品的陈列及介绍、图片全部在网上体现,爱康在线暂时不设有线下商店。但是,如果您在深圳,您可以上门看货取货,我们的地址是:深圳市福田区梅林路碧荔花园碧荔阁D座802。